Sim, todos os nossos artigos têm o IVA de Portugal, que atualmente é de 23%, incluído.

Sim, todas as compras que fizer no nosso site são 100% seguras. Os seus dados bancários são protegidos e criptografados. Todas as transações comerciais são realizadas em ambiente de servidor seguro, sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e todas as comunicações transmitidas são criptografadas sob criptografia de 128 bits, com este sistema, nunca teremos acesso aos seus dados bancários, senhas etc.

Fazer um pedido é muito simples. Nós explicamos isso passo a passo. Deve saber que deve registar os seus dados pessoais (pode fazê-lo antes de iniciar o pedido ou no final do mesmo) e escolher uma senha que permita aceder a todas as áreas que requerem identificação prévia. Isso impedirá que necessite de os preencher novamente no futuro. No momento em que se regista no nosso servidor seguro ou faz um pedido, os seus dados pessoais, dados do seu domicílio e os dados relacionados com o seu método de pagamento são incorporados na nossa base de dados, sendo utilizados apenas para processar o pedido e para envio de informações sobre campanhas e serviços que possam ser do seu interesse. A qualquer momento, poderá modificar os detalhes do seu registo de cliente (mudança de endereço, telefone …) ou solicitar que lembremos a sua senha, caso a tenha esquecido.

1. Carrinho de compras. Deve consultar a nossa seleção de artigos ou usar o nosso mecanismo de pesquisa interno se procurar algo específico. Quando encontrar o item que procura, clique no botão “Adicionar ao carrinho”. Dessa forma, poderá adicionar todos os itens desejados. Na parte superior direita da tela, poderá ver os detalhes do carrinho de compras. Ao clicar em “Mostrar carrinho de compras”, irá verificar todos os detalhes da compra com a quantidade, a referência, o preço e a soma dos itens. Se quiser alterar a quantidade do item, na secção “Quantidade”, coloca a quantidade desejada e clica em “Atualizar”. Se o que pretende é excluir um artigo, basta clicar no ícone do caixote do lixo e esse artigo será excluído automaticamente. Quando tem o carrinho escolhido como definitivo, nesta secção “Mostrar carrinho de compras”, verifica que existe uma caixa que diz “Método de entrega”, tem duas opções “Atendimento ao cliente” ou “Todas as remessas para a Península Ibérica”, por padrão, a segunda opção é exibida. Abaixo, encontra uma caixa que diz “Forma de pagamento”, temos três opções: “Transferência bancária”, PayPal ou “Cartão de crédito”; por padrão, a última opção aparece; se essa não é a sua opção, altere-a pela sua. Abaixo, vai encontrar uma caixa que diz “Comentários do pedido e entrega”, se preferir fazer comentários sobre o pedido ou entrega, como: “entregar à tarde”, “ligar antes de entregar” etc. Finalmente, pressiona o botão “Comprar” para ir para o segundo passo.
2. Endereço. Nesta etapa, se ainda não se registou, é aqui que o deve fazer ao preencher todos os campos, aqueles com *, são obrigatórios. Se o endereço de entrega for diferente do endereço da fatura, marque a caixa “Digite um endereço de entrega separado” e digite o seu endereço. Se já efetuou o registo antes, basta digitar o seu nome de usuário, senha e o endereço de entrega será exibido. Se quiser alterar o endereço de entrega, pressione o botão “Alterar endereço”. Assim que o endereço especificado estiver disponível, pressione o botão ” próximo” para ir para o terceiro passo.
3. Confirmar o pedido. Nesta tela, poderá ver todos os dados do pedido que selecionou anteriormente: endereço da fatura, endereço de entrega, pedido avaliado, método de entrega e método de pagamento. Se tiver de modificar algo, podemos voltar ao passo 1 ou 2. Se tudo estiver como pretendido, pressiona o botão “Fazer pedido” para aceder à plataforma de pagamento escolhida.
4. Pagamento. Como explicado anteriormente, existem três formas de pagamento disponíveis: “transferência bancária”, “PayPal” ou “Cartão de Crédito”.

– Cartão de crédito, quando pressionar o botão “Fazer pedido”, o nosso sistema vai vinculá-lo diretamente à plataforma EasyPay para que possa inserir os detalhes do seu cartão.

– PayPal, quando pressionar o botão “Fazer pedido”, o nosso sistema vai vinculá-lo diretamente à plataforma do PayPal para assinar o pagamento do pedido.

– Transferência bancária, quando pressionar o botão “Fazer pedido”, irá receber um e-mail com os detalhes do seu pedido e o número da nossa conta bancária. Aconselhamos a que nos envie o comprovativo da transferência e-mail para agilizar a encomenda, uma vez que as transferências podem levar de 24 a 48 horas. Tendo o comprovativo, procederemos ao envio da encomenda sem esperar pela entrada do dinheiro na nossa conta.

De acordo com a nossa garantia de segurança e confidencialidade, a STOUT GRILL está especialmente interessada em oferecer aos nossos clientes o mais alto nível de segurança e proteger a confidencialidade dos dados que os mesmos nos fornecem. Portanto, as transações comerciais são realizadas em ambiente de servidor seguro sob o protocolo SSL (Secure Socket Layer) e todas as comunicações são transmitidas criptografadas sob criptografia de 128 bits, o que garante o mais alto nível de proteção para as comunicações.

Os pedidos são preparados imediatamente após a receção do pedido. Se recebermos o pedido antes das 15h, enviaremos no mesmo dia. Se o recebermos após as 15h, enviaremos no dia seguinte pela manhã (regra aplicável apenas para dias úteis).

Depois da transportadora recolher o pedido, dependendo da área, poderá levar de 24 a 48 horas a ser entregue.

Sim, quando enviarmos o seu pedido, enviaremos também um e-mail com os detalhes do seu envio.

Podemos enviar para todos os países e cidades do mundo.

Sim, se a sua encomenda for danificada, ou se se perder no transporte, temos um seguro que cobre estes aspetos. É importante que, nas 24 horas após receber o pedido, reivindique qualquer dano causado pelo transporte.

A partir do momento em que receber a sua encomenda, terá 15 dias para proceder com a devolução, mas lembre-se de que nos deve apresentar uma cópia do pedido e entregar o produto (com os seus acessórios originais) e a embalagem em perfeitas condições. Se a devolução ocorrer devido a um defeito no produto, a STOUT GRILL é responsável pela substituição do produto, sem nenhum custo. Se a devolução não for devido a um defeito no produto, devolveremos o valor, descontando o custo do transporte. A devolução do valor será feita da mesma forma que foi efetuado o pagamento no prazo máximo de 48 horas.

Se a qualquer momento tiver problemas para aceder a qualquer área do nosso site, pode ser devido ao modelo ou versão do seu navegador, ou à configuração das suas opções. Se necessitar de ajuda para encontrar uma solução ou se tiver alguma dúvida sobre a operação do nosso sistema de compra, contacte-nos através do e-mail para: geral@stoutgril.pt.

De acordo com o disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de janeiro, os clientes do stoutgrill.pt podem, a qualquer momento, exercer seus direitos de acesso, retificação, oposição ou apagamento, comunicando por e-mail para geral@stoutgrill.pt, ou por escrito para STOUT GRILL -Largo da Feira, 7 – 2665-228 Malveira – Portugal.